車(chē)輛要求 1、車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,無(wú)論是行駛過(guò)程中還是停泊等待客人的時(shí)候。 2、接客戶(hù)前將車(chē)輛加滿(mǎn)油,以免中途加油浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間。 3、出車(chē)前須進(jìn)行車(chē)輛安全檢查,減少車(chē)輛故障的可能性,確保車(chē)輛行駛安全。 4、每次出車(chē)前車(chē)輛內(nèi)外需清洗干凈,特別是座套,腳墊,儲(chǔ)物盒等。 5、車(chē)內(nèi)需保持空氣清新,不得有異味。 6、車(chē)內(nèi)不存放私人物品,私人必需品須放置在車(chē)輛后備箱內(nèi),原則上長(zhǎng)途期間司機(jī)物品不能超過(guò)一個(gè)行李箱; 7、車(chē)上空調(diào)功能需完好,以保證車(chē)內(nèi)溫度符合客戶(hù)要求。
司機(jī)的服務(wù)要求 一、衛(wèi)生要求 1、保持個(gè)人衛(wèi)生,形象與衣著需清爽,干凈,整潔。 2、上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新。 二、禮儀要求 1、上班期間應(yīng)精神飽滿(mǎn),給人健康向上的職業(yè)形象。 2、對(duì)客戶(hù)應(yīng)面帶笑容,熱情,禮貌,使用敬語(yǔ),說(shuō)話(huà)文明,堅(jiān)持客戶(hù)至上,服務(wù)第一的待客宗旨,給客戶(hù)以親切, 愉快,輕松和安全的感覺(jué)。 3、在乘客上下車(chē)時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。 4、不得隨意通過(guò)后視鏡窺看乘客。 5、車(chē)內(nèi)客人談話(huà)時(shí),除非客人主動(dòng)搭話(huà),不準(zhǔn)隨便插嘴。 6、不得在車(chē)內(nèi)或行駛中向車(chē)外亂吐亂扔。 7、在行車(chē)路程中不得隨意開(kāi)啟收音機(jī)。 三、服務(wù)要求 1、至少需在約定服務(wù)之前10分鐘到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn),并主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系。 2、行車(chē)時(shí)需選擇合理的路線(xiàn),節(jié)約客戶(hù)時(shí)間與里程。 3、努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,急客戶(hù)之所急,熱情為客戶(hù)排憂(yōu)解難,給客戶(hù)提供良好的服務(wù)。 4、客人中途下車(chē)前,應(yīng)同客人確認(rèn)下次上車(chē)時(shí)間和地方并告訴自己停車(chē)的大致方位,并保持手機(jī)暢通。 5、客戶(hù)上、下車(chē)時(shí),應(yīng)主動(dòng)下車(chē)為客戶(hù)開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。 6、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,攙扶老弱病殘者上車(chē),協(xié)助客人提拿行李。 7、在乘客關(guān)閉車(chē)窗時(shí),司機(jī)位置車(chē)窗不得打開(kāi)。在關(guān)閉車(chē)窗時(shí),根據(jù)車(chē)內(nèi)乘客著裝情況,將車(chē)內(nèi)溫度調(diào)至22-26攝氏 度之間; 8、遇到客戶(hù)心情不好時(shí),應(yīng)采取克制的態(tài)度,理智處理,不得與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。 四、安全駕駛要求 1、無(wú)論是市區(qū)道路還是高速公里行駛,嚴(yán)禁超出規(guī)定時(shí)速。 2、嚴(yán)禁在高速公里緊急停車(chē)道上行駛。 3、樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng),不爭(zhēng)先搶道,堅(jiān)持文明行車(chē)。 5、行駛中遇客戶(hù)趕時(shí)間,不得違反交通法所規(guī)定的行車(chē)速度而超速行駛,以免發(fā)生意外,同時(shí)做好解釋工作; 6、嚴(yán)禁疲勞駕駛,嚴(yán)禁飲酒。 7、永遠(yuǎn)記住下面的三句話(huà):
第一、安全至上, 第二、安全至上, 第三、記住前面二句話(huà)。 |