車(chē)輛要求
1、車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，無(wú)論是行駛過(guò)程中還是停泊等待客人的時(shí)候。
2、接客戶(hù)前將車(chē)輛加滿(mǎn)油，以免中途加油浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間。
3、出車(chē)前須進(jìn)行車(chē)輛安全檢查，減少車(chē)輛故障的可能性，確保車(chē)輛行駛安全。
4、每次出車(chē)前車(chē)輛內(nèi)外需清洗干凈，特別是座套，腳墊，儲(chǔ)物盒等。
5、車(chē)內(nèi)需保持空氣清新，不得有異味。
6、車(chē)內(nèi)不存放私人物品，私人必需品須放置在車(chē)輛后備箱內(nèi)，原則上長(zhǎng)途期間司機(jī)物品不能超過(guò)一個(gè)行李箱；
7、車(chē)上空調(diào)功能需完好，以保證車(chē)內(nèi)溫度符合客戶(hù)要求。
司機(jī)的服務(wù)要求
一、衛(wèi)生要求
1、保持個(gè)人衛(wèi)生，形象與衣著需清爽，干凈，整潔。
2、上班期間不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新。
二、禮儀要求
1、上班期間應(yīng)精神飽滿(mǎn)，給人健康向上的職業(yè)形象。
2、對(duì)客戶(hù)應(yīng)面帶笑容，熱情，禮貌，使用敬語(yǔ)，說(shuō)話(huà)文明，堅(jiān)持客戶(hù)至上，服務(wù)第一的待客宗旨，給客戶(hù)以親切， 愉快，輕松和安全的感覺(jué)。
3、在乘客上下車(chē)時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。
4、不得隨意通過(guò)后視鏡窺看乘客。
5、車(chē)內(nèi)客人談話(huà)時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話(huà)，不準(zhǔn)隨便插嘴。
6、不得在車(chē)內(nèi)或行駛中向車(chē)外亂吐亂扔。
7、在行車(chē)路程中不得隨意開(kāi)啟收音機(jī)。
三、服務(wù)要求
1、至少需在約定服務(wù)之前10分鐘到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)，并主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系。
2、行車(chē)時(shí)需選擇合理的路線(xiàn)，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間與里程。
3、努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，急客戶(hù)之所急，熱情為客戶(hù)排憂(yōu)解難，給客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
4、客人中途下車(chē)前，應(yīng)同客人確認(rèn)下次上車(chē)時(shí)間和地方并告訴自己停車(chē)的大致方位，并保持手機(jī)暢通。
5、客戶(hù)上、下車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)下車(chē)為客戶(hù)開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。
6、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車(chē)，協(xié)助客人提拿行李。
7、在乘客關(guān)閉車(chē)窗時(shí)，司機(jī)位置車(chē)窗不得打開(kāi)。在關(guān)閉車(chē)窗時(shí)，根據(jù)車(chē)內(nèi)乘客著裝情況，將車(chē)內(nèi)溫度調(diào)至22-26攝氏 度之間；
8、遇到客戶(hù)心情不好時(shí)，應(yīng)采取克制的態(tài)度，理智處理，不得與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。
四、安全駕駛要求
1、無(wú)論是市區(qū)道路還是高速公里行駛，嚴(yán)禁超出規(guī)定時(shí)速。
2、嚴(yán)禁在高速公里緊急停車(chē)道上行駛。
3、樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)，不爭(zhēng)先搶道，堅(jiān)持文明行車(chē)。
5、行駛中遇客戶(hù)趕時(shí)間，不得違反交通法所規(guī)定的行車(chē)速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時(shí)做好解釋工作；
6、嚴(yán)禁疲勞駕駛，嚴(yán)禁飲酒。
7、永遠(yuǎn)記住下面的三句話(huà)：
第一、安全至上，
第二、安全至上，
第三、記住前面二句話(huà)。 |
